Términos de uso

Versión 2026-09-16 · Vigente desde el 16 de septiembre de 2026

RUMI es una aplicación móvil que muestra, en un mapa y en listas, alojamientos de Puerto Gaitán (Meta, Colombia) y sus veredas, y pone en contacto a quien busca dónde quedarse con el dueño del lugar. Estos términos explican qué puedes esperar de RUMI y qué esperamos de ti. Puedes buscar y ver alojamientos sin cuenta; al crear una cuenta confirmas que leíste y aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos. Si no estás de acuerdo, no uses RUMI.

RUMI es solo para mayores de 18 años. No pedimos documento, así que confiamos en tu declaración al registrarte; si sabemos que una cuenta es de un menor, la cerramos.

1. Qué es RUMI y qué no es

RUMI es un directorio. Muestra la información que cada dueño publica de su alojamiento y te da sus datos de contacto para que lo llames o le escribas por WhatsApp.

• RUMI no hace reservas. No hay calendario, disponibilidad ni confirmaciones.
• RUMI no cobra ni recibe pagos. No hay pasarela, comisión, tarifa ni compras dentro de la app.
• Todo lo que acuerdes con un dueño —precio final, fechas, condiciones, pago, cancelación— ocurre por fuera de RUMI y entre ustedes dos. RUMI no es parte de ese acuerdo.
• Los precios que ves son informativos. Los escribe el dueño y pueden cambiar; el precio real es el que acuerdes con él.
• RUMI no verifica la identidad de dueños ni de huéspedes, ni visita los alojamientos. Verificamos solo que el correo de cada cuenta existe.

Cuando tocas «Llamar» o «WhatsApp» sales de RUMI; lo que pase ahí se rige por las reglas de esas aplicaciones. El mapa es de Google Maps y tiene sus propios términos.

2. Tu cuenta

• Una cuenta por persona, con datos ciertos y un correo tuyo.
• Tu contraseña es tuya: no la compartas, y avísanos si crees que alguien más entró.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Borrar mi cuenta. Cómo funciona el borrado (los 30 días de gracia, qué se borra y qué se conserva) está en la Política de tratamiento de datos y en Borrar tu cuenta.

3. Hasta dónde responde RUMI

RUMI es un portal de contacto: pone en contacto a quien busca alojamiento con quien lo ofrece. No presta el servicio de hospedaje ni es parte del acuerdo entre ustedes.

Por el alojamiento responde el dueño, no RUMI: que la información de la ficha sea cierta y esté al día; lo que acuerden por fuera (precio, fechas, cancelaciones, incumplimientos); lo que ocurra durante la estadía; y que el alojamiento tenga los permisos que la ley le exige.

Por RUMI respondemos nosotros: cuidar tus datos como dice la Política de tratamiento de datos; revisar los reportes en el plazo que prometemos; y llevar el registro de quién publica cada alojamiento, para que, si tienes un reclamo contra un dueño, puedas identificarlo (ver §4). Nada de estos términos te quita los derechos que la ley te da como consumidor.

RUMI se ofrece «tal como está» y puede fallar, cambiar o dejar de funcionar; hacemos lo razonable para que esté disponible, sin garantizarlo.

4. Si publicas un alojamiento

Antes de publicar por primera vez te pedimos tu documento de identidad (cédula, cédula de extranjería o NIT) y una dirección física de notificaciones. Es el registro de oferentes que la ley le exige a un portal de contacto (Ley 1480, art. 53). No se muestran en la ficha ni a otros usuarios: solo se entregan a quien presente un reclamo contra ti por un alojamiento, o a una autoridad que los pida.

Al publicar declaras y te comprometes a que:

• la información es cierta y está al día: nombre, tipo, descripción, habitaciones, precios, servicios, teléfonos, WhatsApp, correo y la ubicación exacta en el mapa;
• tienes derecho a usar las fotos que subes (son tuyas o tienes permiso de quien las tomó) y no muestran a personas identificables sin su autorización;
• cumples las normas que te apliquen como prestador de alojamiento en Colombia, incluido el Registro Nacional de Turismo si te corresponde; RUMI no lo verifica y no responde por ello;
• sabes que la ficha es pública: la ve cualquier persona, con o sin cuenta, incluidos tus datos de contacto y la ubicación, que puede ser la de tu casa o tu finca. Publica solo los datos de contacto por los que quieres que te busquen. Puedes despublicar cuando quieras;
• atiendes a quien te contacte con respeto y respondes por lo que ofreces.

Sobre las opiniones de tu alojamiento: no puedes borrarlas ni editarlas; si una te parece falsa u ofensiva, repórtala y una persona la revisa. Si das de baja tu alojamiento y lo vuelves a publicar, conserva sus opiniones: no se puede estrenar historial con el mismo nombre.

5. Opiniones

• Para opinar necesitas cuenta con correo verificado. RUMI no comprueba que te hayas hospedado: las opiniones son la palabra de quien las escribe, no la de RUMI.
• Una opinión por persona y por alojamiento. Puedes editarla o borrarla cuando quieras.
• Tu opinión se publica con tu nombre de usuario, a la vista de cualquiera.
• Opina sobre tu experiencia real. No está permitido: contenido ofensivo, amenazas, discriminación, datos personales de otros, publicidad, opiniones falsas o pagadas, ni opinar sobre tu propio alojamiento o el de un competidor para dañarlo.

6. Contenido de usuarios: reportes, moderación y sanciones

Las opiniones y las fichas con sus fotos las publican personas, no RUMI. Tenemos cero tolerancia con el contenido ofensivo, falso, difamatorio o que exponga datos de otros.

• Reportar: cualquier persona con cuenta puede reportar una opinión o un alojamiento desde el botón «Reportar» de la app, eligiendo el motivo.
• Revisión: una persona revisa cada reporte en menos de 24 horas desde que lo recibe.
• Qué pasa si el reporte tiene razón: la opinión se borra, o el alojamiento sale de la búsqueda y del mapa. Además, RUMI puede suspender o cerrar la cuenta de quien publicó el contenido, sin aviso previo si la falta es grave.
• Bloquear: como dueño puedes bloquear al autor de una opinión para dejar de ver sus opiniones y no recibir sus avisos; la opinión sigue existiendo y contando para los demás.
• Reportar en falso o en masa también es una falta.

7. Lo que publicas sigue siendo tuyo

Las fotos, textos y opiniones que publicas son tuyos. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y sin límite de territorio para mostrarlos dentro de RUMI, guardarlos, hacer miniaturas y servirlos desde nuestros proveedores. La licencia termina cuando borras ese contenido o tu cuenta, salvo el tiempo que tarde en salir de las copias de seguridad (hasta 30 días) y lo que la ley nos obligue a conservar.

El diseño, el nombre, el logo, las ilustraciones y el código de RUMI son de Gerson Daniel Murcia Peña. No está permitido copiar la app, extraer el directorio de forma automatizada ni usar los datos de contacto de los dueños para fines distintos a contactarlos por un alojamiento.

8. Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos de forma importante, te lo diremos en la app o por correo antes de que rijan, y te pediremos aceptarlos de nuevo si hace falta. La versión que aceptaste queda registrada con tu cuenta.

Para dudas, reclamos o reportes que no quepan en la app: soporte@rumihoteles.com.

9. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se resuelve ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.