Política de tratamiento de datos personales
Versión 2026-09-16 · Vigente desde el 16 de septiembre de 2026
- Responsable del tratamiento
- Gerson Daniel Murcia Peña
- Identificación
- C.C. 1.120.573.552
- Domicilio y dirección
- Vereda Rubiales, sector El Porvenir, Puerto Gaitán, Meta, Colombia
- Teléfono
- 322 881 1985
- Correo para todo lo relacionado con tus datos
- soporte@rumihoteles.com
- Quién atiende tus solicitudes
- Soporte de RUMI
RUMI es una aplicación que te muestra, en un mapa y en listas, alojamientos de Puerto Gaitán (Meta) y sus veredas, y te pone en contacto con sus dueños. RUMI no hace reservas ni recibe pagos. Esta política te cuenta qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién y cómo puedes controlarlos, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015).
RUMI se ofrece solo en Colombia y es para mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores de edad; si nos enteramos de que una cuenta es de un menor, la cerramos.
1. Si usas RUMI sin cuenta
Puedes buscar, ver el mapa y abrir las fichas de los alojamientos sin registrarte. En ese caso no te pedimos ningún dato. Nuestro servidor anota datos técnicos de la conexión para protegerse de abusos, sin tu ubicación y con la dirección IP recortada, en registros que se sobrescriben solos en poco tiempo.
2. Si creas una cuenta
| Dato | ¿Obligatorio? | Para qué lo usamos |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Sí | Entrar, verificar que el correo es tuyo, recuperar tu contraseña y avisarte de cambios importantes |
| Nombre de usuario | Sí | Es la firma pública de tus opiniones |
| Contraseña | Sí | Entrar. La guardamos transformada de un modo que ni nosotros podemos leerla |
| Nombre | Sí | Tu perfil. No se muestra a otras personas |
| Segundo nombre, apellido, fecha de cumpleaños, género, teléfonos, dirección, ciudad, departamento, código postal | No | Completar tu perfil si quieres. No se muestran a otras personas |
| Foto de perfil | No | Tu perfil |
| Fecha y versión de los documentos que aceptaste al registrarte | Automático | Tener prueba de tu autorización, como lo pide la ley |
| Códigos de verificación que te enviamos al correo | Automático | Seguridad. Se borran al vencer |
| Dirección IP y tipo de dispositivo de cada sesión | Automático | Detectar si alguien más usa tu sesión. Se borran cuando la sesión vence (máximo 30 días) |
| Alojamientos que guardas como favoritos | No | Que puedas volver a ellos |
| Tus opiniones: calificación y comentario | No | Se publican en la ficha del alojamiento, con tu nombre de usuario, a la vista de cualquiera |
| Reportes que haces sobre opiniones de otros: motivo y detalle | No | Moderar el contenido |
| Identificador de tu teléfono para avisos, y si es iPhone o Android | Solo si aceptas los avisos | Enviarte avisos (por ejemplo: «tienes una opinión nueva»). Se borra al cerrar sesión |
| Qué avisos quieres recibir | No | Respetar tu elección |
| Datos técnicos de fallos de la app (modelo del teléfono, sistema, qué falló), sin tu nombre ni tu correo | Automático | Encontrar y corregir errores |
| Reportes que haces sobre fichas de alojamiento | No | Moderar el contenido |
No tratamos datos sensibles. El género es opcional y puedes dejarlo vacío.
3. Si publicas un alojamiento
Además de lo anterior, tratamos lo que escribes en la ficha: nombre del alojamiento, tipo, descripción, habitaciones, precios, servicios, fotos, teléfonos, número de WhatsApp, correo de contacto, la ubicación exacta en el mapa y las indicaciones para llegar.
Todo eso es público: lo ve cualquier persona que abra RUMI, con o sin cuenta (para usar los botones de contacto sí hace falta cuenta). Tenlo presente si el alojamiento es también tu casa o tu finca: publica solo los datos de contacto por los que quieres que te busquen. Tu nombre personal y los datos de tu perfil no aparecen en la ficha.
Además, antes de tu primera publicación te pedimos tu documento de identidad (cédula, cédula de extranjería o NIT) y una dirección física de notificaciones. Es el registro de quién ofrece que la ley le exige a un portal de contacto (Ley 1480, art. 53). No son públicos: no salen en la ficha ni los ve ningún otro usuario. Solo se entregan a quien presente un reclamo contra ti por tu alojamiento, o a una autoridad que los pida. Se borran con tu cuenta.
Finalidad: que quien busca dónde quedarse encuentre tu alojamiento, lo ubique y te contacte directamente. Lo que acuerden después es entre ustedes dos y ocurre por fuera de RUMI.
4. Tu ubicación
RUMI pide permiso de ubicación solo cuando lo necesita y solo con la app abierta. Sirve para mostrarte los alojamientos cercanos, ubicarte en el mapa y dibujar la ruta hasta un alojamiento. Si dices que no, todo lo demás sigue funcionando.
Para eso, tu ubicación viaja a nuestro servidor en el momento; para calcular la ruta, el servidor le envía a Google el punto de partida y el de llegada, sin decirle quién eres. No guardamos tu ubicación ni llevamos historial de dónde has estado. Nunca la pedimos con la app cerrada.
El mapa que ves es de Google Maps, que puede tratar datos de tu dispositivo según su propia política: policies.google.com/privacy
5. Lo que RUMI no hace
- No pide tarjetas, cuentas bancarias ni ningún dato de pago.
- No pide tu cédula ni ningún documento para buscar, opinar o contactar. Solo se lo pedimos a quien publica un alojamiento (ver §3), porque la ley nos obliga a saber quién ofrece.
- No lee tus contactos ni usa el micrófono.
- No tiene publicidad, no vende ni alquila tus datos, y no te rastrea en otras apps o sitios.
- No le entrega tus datos al dueño de un alojamiento: eres tú quien decide llamarlo o escribirle. Cuando tocas «WhatsApp» o «Llamar» sales de RUMI, y lo que pase ahí se rige por las reglas de esas aplicaciones.
6. Quién nos ayuda a operar y dónde están tus datos
Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro y solo para lo que les indicamos. Están fuera de Colombia, así que tus datos se transmiten a esos países:
| Proveedor | Qué hace | País |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Servidor, base de datos, fotos y copias de seguridad | Estados Unidos |
| Amazon SES (Amazon Web Services) | Enviarte los correos con códigos | Estados Unidos |
| Google (Maps y Routes) | El mapa y el cálculo de rutas | Estados Unidos |
| Expo, Google (FCM) y Apple (APNs) | Hacer llegar los avisos a tu teléfono | Estados Unidos |
| Sentry | Recibir los reportes técnicos de fallos | Estados Unidos |
Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional.
No compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad colombiana competente lo ordene.
7. Cómo cuidamos tus datos
Toda la comunicación entre la app y el servidor va cifrada (HTTPS). Las contraseñas no se guardan legibles. Las sesiones se vencen y se cierran todas si detectamos un uso sospechoso. El acceso a los servidores está restringido a Gerson Daniel Murcia Peña.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras tengas la cuenta. Cuando la borras, pasa esto:
- En el acto: la cuenta se apaga, se cierran todas tus sesiones y, si tienes alojamientos, salen de la búsqueda y del mapa. Tus opiniones siguen visibles durante el plazo siguiente.
- Durante 30 días puedes arrepentirte. Entrar con tu correo y contraseña no reactiva la cuenta por sí solo: la app te muestra la fecha límite y te ofrece el botón «Recuperar la cuenta». Tu correo y tu nombre de usuario quedan reservados ese tiempo.
- El día 31 se borra de forma definitiva: tu perfil, tu foto, tus favoritos, tus opiniones y tus alojamientos con todas sus fotos —y con ellos, las opiniones que otras personas habían dejado en esos alojamientos—. Una foto puede seguir viéndose desde la caché de nuestro proveedor de red hasta 24 horas más.
- Las copias de seguridad se sobrescriben solas: lo borrado desaparece de ellas en un máximo de 30 días más.
Lo único que se conserva: los reportes que hiciste sobre opiniones o fichas de otros, sin tu nombre ni ningún dato que te identifique, para mantener el historial de moderación.
Si una opinión tuya se elimina por incumplir las normas, se borra; queda solo el registro del reporte.
Los pasos para borrar tu cuenta, con detalle, están en Borrar tu cuenta.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes, gratis:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos (casi todo lo puedes hacer tú mismo en Perfil).
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos (desde Perfil → Borrar mi cuenta, o escribiéndonos).
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido primero a nosotros.
Cómo: escribe a soporte@rumihoteles.com desde el correo de tu cuenta y dinos qué necesitas.
En cuánto tiempo te respondemos:
- Consultas (qué datos tenemos): máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos antes y tendremos hasta 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o denunciar un incumplimiento): máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y tendremos hasta 8 días hábiles más. Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos en los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.
10. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante —sobre todo para qué usamos tus datos— te avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a regir, y si el cambio lo exige te pediremos de nuevo tu autorización. Las bases de datos estarán vigentes mientras RUMI opere y existan las finalidades descritas aquí.