Ayuda y soporte

Si algo no funciona, si tienes una duda sobre tu cuenta o sobre tus datos, o si quieres reportar algo que no cabe en el botón «Reportar» de la app, escríbenos.

Qué incluir en el mensaje

Con estos tres datos casi siempre podemos ayudarte en la primera respuesta:

• El correo de tu cuenta (escríbenos desde ese mismo correo si puedes, así sabemos que eres tú).
• El modelo de tu teléfono y si es iPhone o Android.
• Qué pasó: qué estabas haciendo, qué esperabas y qué viste. Una captura de pantalla ayuda mucho.

En cuánto tiempo respondemos

• Reportes de contenido (una opinión o un alojamiento ofensivo, falso o que expone datos de otros): una persona lo revisa en menos de 24 horas. Lo más rápido es el botón «Reportar» dentro de la app.
• Consultas sobre tus datos (qué datos tenemos de ti): máximo 10 días hábiles.
• Reclamos sobre tus datos (corregirlos, actualizarlos o suprimirlos): máximo 15 días hábiles.
• Todo lo demás: lo antes que podamos, y siempre te contestamos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde la app, en Perfil → Borrar mi cuenta. Los pasos, lo que se borra y cómo pedirlo por correo si ya desinstalaste la app están en Borrar tu cuenta.

¿RUMI hace reservas o cobra?

No. RUMI es un directorio: te muestra los alojamientos y te da el contacto del dueño. Todo lo que acuerdes con él —precio, fechas, pago— ocurre por fuera de RUMI y entre ustedes dos.

¿Qué datos míos guarda RUMI?

Está explicado, dato por dato, en la Política de tratamiento de datos. Si usas RUMI sin cuenta, no te pedimos ninguno.

¿Cuáles son las reglas para publicar y opinar?

Están en los Términos de uso.